农业银行杨宇红：以高质料线上化服务谱写数字金融新篇章
专题：第二十届数字金融谄谀宣传年智享2024终点当作
2024年11月21日，以“‘廿’念不忘，‘新’之所向”为主题的“第二十届数字金融谄谀宣传年智享2024终点当作”在京举行，当作由中金金融认证中心有限公司（CFCA）、数字金融谄谀宣传年、中国电子银行网把持。当作全面转头中国数字金融二十年来发展历程，前瞻金融“五篇大著作”新机遇。同期，《2024中国数字银行造访申诉》与“2024数字金融金榜奖”也备受行业眷注。
中国农业银行相聚金融部总司理 杨宇红
中国农业银行相聚金融部总司理杨宇红出席当作并发表主题演讲，以下为杨宇红演讲内容。
诸君疏导、同仁，诸君媒体一又友们：
群众好！
我是中国农业银行相聚金融部的杨宇红，很感奋受邀干与本次数字金融谄谀宣传年终点当作。农业银行与CFCA、中国电子银行网齐是历久合营的概括伙伴，共同勇猛于推动数字本事与金融行业的深度和会及应用。今天，我想跟群众分享交流的题目是《以高质料线上化服务谱写数字金融新篇章》。
今天，我想群众齐有一个共同的感受。那等于，银行业正处在数字化发展的时间波浪中，数字金融仍是成为推动银行业，乃至扫数金融行业，络续变革、高质料发展的强力引擎。昨年9月召开的中央金融责任会议，建议要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，要为经济社会发展，提供更高质料的服务。这是初度在顶层瞎想上，明确了数字金融的计谋地位，对金融业的发展，具有紧要而深切的道理。
接下来，我结合农行数字化转型方面的探索与履行，与群众扫数分享个东说念主的邻接和意志。
第一，从用户视角看，数字金融是金融与数字科技、数字经济、数字社会的深度和会。
坐蓐生活神志的全面数字化，是新时间经济社会发展，最权贵的趋势和特征。金融要灵验服求实体经济、清闲东说念主民环球对好意思好生活的向往，增强与经济社会的和会，适合数字化变革。这主要体目下两个方面：
一是从供给技巧上，要络续完善数字化服务圭表，栽种数字化触达智力，不休增强金融服务的绵薄性，让环球少跑腿、好服务。以农步履例，连年来，咱们扶植“移动优先”的发展策略，贯彻“用户至上”的发展理念，举全行之力施行掌银发展工程，勇猛于把掌银打形成“三个平台”，也等于友好聪敏的客户服务平台、绽开分享的场景合营平台和及时高效的银客互动平台。近期，咱们还将推出掌上银行10.0版，向客户呈现全生态的“3系统、4屏幕、5版块”农行掌银体系，全面适合华为纯血鸿蒙系统，推出愈加东说念主性化的待业金融场景，极致任性的办贷历程，真确作念到了“一部手机走宇宙”，让东说念主民环球足不窥户，就能充分享受到高效绵薄的金融服务，这等于金融普惠性、东说念主民性的紧要体现。松抄本年三季度末，农行掌银MAU已达2.41亿，自2021年3月跃居同行首位以来，不休刷新银行业APP记载，一语气43个月领跑银行同行。
二是从供给口头上，要不休完善金融服务生态，络续深化金融与实体经济的和会，让金融贴近生活、润物无声。连年来，咱们以自有平台为主体、以绽开银步履触角，执意不移推动金融“走出去”和场景“引进来”，不休深化金融与政务、素质、医疗、养老、企业等场景和会发展，促进了金融与实体经济的相生共荣。举例，在乡村振兴领域，咱们打造了掌银“一版块、一频说念”，也等于面向县域客户的乡村版，和面向城市客户的乡村振兴频说念，体系化开采三农金融家具和场景服务，精确化推动家具服务向乡村振兴和县域陡立游浸透，为践行金融政事性、普惠性，提供了有劲捏手。松抄本年9月末，农行掌银县域客户MAU已接近1.1亿，达到以致向上好多金融业颓败APP的体量，展现出了庞大的活力和阛阓领路度。
第二，从银行自己视角看，数字金融是本事、数据、算法加持下，东说念主机协同的运作口头。
咱们合计，数字化转型的本色是，应用数字本事赋能坐蓐力栽种，在集中到一定进度后，由量变到质变，完成坐蓐口头的解构和重塑，形成新的坐蓐赓续，最大戒指开释数字坐蓐潜能。这也包括两个方面：
一是坐蓐力的栽种，通过“数据+算法”赋能业务规画和料理。中枢是将“数据”念念维和“用数”智力，全面浸透到家具、营销、运营、风控、料理有运筹帷幄的各领域、各法子，扶植“让数据言语”，扶植“用数据发现问题、携带校正、熟习成果”。举例，在家具和历程瞎想上，咱们以端到端用户旅程为牵引，以认识为导向，以数据为捏手，对掌银东说念主脸识别、“网捷贷”极简办贷等历程精确调优，将东说念主脸识别通过率栽种至90%以上、“网捷贷”客户治疗率栽种近60%。这是一个久久为功的过程。对农行而言，追求极致的用户体验，不是通达式的当作，而是长久如一、融入基因的信守和追求。
二是坐蓐赓续的变革，通过“本事+数据”重塑坐蓐规画口头。一方面，适合客户和客户司理步履神志的变化，转换“网点为主”的传统线下规画口头，愚弄本事和数据，对各级机构和东说念主员进行再行武装，让其约略充分参与到线上规画中。举例，咱们为下层网点配备了“PAD超等责任台”，十多万客户司理“东说念主手一台”，真确作念到了宽泛触客、营销、功课等“一部PAD走宇宙”。另一方面，把线上的批量化规画和线下的个性化规画，有机调解起来，推动线上线下历程、业务、策略，全面对接和会，设立全过程、全链路数据监测和评价体系，相互赋能、相互补位，形成线上线下一体化协同规画的新口头。
第三，从可络续发展看，数字金融要牢守合规安全肃穆发展的人命线。
站在新的历史方向，需要咱们藏身金融本源，扶植守正立异，紧紧守住安全合规底线，共同为数字金融的健康可络续发展，创造细致环境，确保长久行走在正确的轨说念上。这是金融政事性、东说念主民性、专科性的逼近体现。在这个前提下，要看重作念好两个方面责任：
一是要筑牢织密数字风险防控体系，切实保险东说念主民环球财产安全。数字金融本色是金融，既濒临着阛阓、信用、操作等传统风险，也濒临相聚化、数字化所繁衍的新式讹诈风险。终点是在信息本事的助推下，一些相聚黑产的用具愈加先进、技巧愈加暗藏，风险开头愈加复杂，风险传播愈加飞速。必须要从组织、机制、本事等层面，全面筑牢风险防控体系，强化事先、事中、过后风险治明智力，激动风险防控从“功能性防护”向“络续性抵挡”转型，不休栽种主动识别、主动阻止、主动处理的智力。
二是要强化信息相聚安全防护，夯实数字金融安全领会启动的底座。着实安全的信息相聚空间，是数字金融赖以糊口和发展的根基。要积极布局云策画、漫步式、东说念主工智能等先进数字本事，络续投资和开采可怜备份、相聚安全等基础圭表，强化一体化运维体系开采，“分级”栽种容灾、防灾实战智力。还要络续完善安全治理架构，筑牢相聚挫折技防体系，强化相聚安全攻防实战智力，全面栽种相聚安全水平。
临了，预祝本次“数字金融谄谀宣传年”终点当作获取圆满告捷！
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背负裁剪：秦艺
